CASA PRECIS garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de las prendas en cumplimiento con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Vigencia de la Garantía
La garantía legal sobre las prendas de vestir vendidas por Casa Precis es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del Consumidor. Esta garantía cubre única y exclusivamente los defectos de calidad, idoneidad y fabricación.
2. Cobertura y Exclusiones de la Garantía
2.1. Lo que cubre la Garantía (Defectos de Fabricación) La garantía cubre cualquier imperfección o anomalía que afecte la calidad del producto y que se derive directamente del proceso de fabricación, incluyendo:
• Imperfecciones en costuras (ej. costura suelta o descosida, hilo reventado).
• Defectos funcionales en accesorios (ej. cierres, cremalleras, botones, broches, si fallan prematuramente).
• Defectos o fallas en el material que no sean consecuencia del uso o manejo inadecuado.
2.2. Lo que NO cubre la Garantía (Exclusiones)
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
• Daños causados por un uso indebido de la prenda (ej. rasgadura por fuerza, enganche).
• Daños ocasionados por el incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta interior de la prenda (ej. encogimiento, decoloración por uso de blanqueadores).
• Desgaste normal por el uso o lavado habitual de la prenda (ej. pilling, decoloración por roce).
• Alteraciones o arreglos realizados a la prenda por parte del cliente o terceros ajenos a Casa Precis.
• Fallas en las prendas de uso íntimo (ropa interior, trajes de baño) por razones de higiene, salvo que el defecto sea evidente y no permita su uso.
3. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
El Consumidor que considere que la prenda presenta un defecto cubierto por la garantía debe seguir los siguientes pasos:
1. Notificación: Dentro del periodo de vigencia de la garantía (30 días), el Consumidor debe notificar formalmente el defecto a través del correo electrónico web@casaprecios.co
2. Información Requerida: En la notificación, se debe incluir: a. Número de pedido y fecha de compra. b. Descripción detallada del defecto. c. Evidencia fotográfica o de video clara que demuestre el defecto.
3. Inspección: Casa Precis coordinará la recolección del producto para su inspección técnica. INVERSIONES PRIBE S.A.S. asumirá los costos de envío para esta inspección.
4. Diagnóstico: Una vez recibido, el Departamento de Calidad de Casa Precis realizará el diagnóstico en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. 4.
Opciones de Solución
Si el diagnóstico determina que el producto está cubierto por la garantía, Casa Precis procederá, a su elección y en el siguiente orden, con una de las siguientes soluciones sin costo adicional para el Consumidor:
1. Reparación de la Prenda: Si es posible y la falla lo permite.
2. Cambio de la Prenda: Por una prenda idéntica, o por una de las mismas características o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia, si aplica), en caso de no ser posible la reparación.
3. Devolución del Dinero: Si no es posible la reparación ni el cambio por inexistencia de inventario, se procederá al reembolso del valor total pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago.
Derecho de Retracto y Desistimiento de Compra
De conformidad con la legislación colombiana, el comprador tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto, aplicable a las ventas efectuadas a través de medios no tradicionales o a distancia, como es el comercio electrónico.
A. Condiciones del Derecho de Retracto
El ejercicio de este derecho se regirá por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), bajo las siguientes condiciones:
• Plazo Legal: El Usuario puede ejercer este derecho en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
• Condición del Producto: Para que el retracto sea efectivo, el producto deberá ser devuelto a Casa Precis por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, sin lavar, con sus empaques, etiquetas y accesorios completos e intactos.
• Costo de Envío: El comprador deberá asumir los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien a nuestras instalaciones.
• Excepciones: Este derecho no se aplica a los bienes y servicios exceptuados por la ley (ej. bienes de uso personal o de higiene, si han sido desprecintados; Art. 47).
B. Proceso y Reembolso
Una vez que el cliente notifique formalmente su intención de ejercer el derecho de retracto, y el producto sea recibido e inspeccionado por Inversiones Pribe SAS para verificar que cumple con las condiciones de devolución:
• Reembolso Legal: Casa Precis hará la devolución del 100% del valor pagado por el producto. Los costos de envío originales no serán reembolsados, ya que el costo de transporte de la devolución es asumido por el cliente.
• Plazo de Devolución del Dinero: El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que
se ejerció el derecho.
¿Qué es el Derecho de Retracto y cuándo puedo usarlo?
Es su derecho legal a arrepentirse de la compra realizada en línea. El plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde el día que recibió el producto.
¿Quién paga el costo de envío por Retracto?
El comprador debe asumir los costos de transporte y todos los gastos que implique la devolución del bien a nuestras instalaciones, según lo establece la ley. Si me retracto,
¿cuándo me devuelven el dinero?
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, Inversiones Pribe SAS realiza el reembolso del 100% del valor pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
¿El Retracto aplica a toda la ropa?
No. Existen excepciones legales (Art. 47, Ley 1480). Generalmente, no aplica a productos de uso íntimo o con sellos de higiene rotos, por razones de salud pública.
¿Cuál es la vigencia de la Garantía de Casa Precis?
La garantía legal contra defectos de calidad, idoneidad y fabricación es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
¿Qué cubre la Garantía?
Cubre defectos de fabricación, tales como costuras sueltas o mal terminadas, fallas en cierres o botones y defectos en el material que no sean causados por el cliente.
¿Qué NO cubre la Garantía?
No cubre el desgaste normal por el uso o el lavado habitual, ni los daños causados por un uso indebido o por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado de la etiqueta.
¿Cómo inicio una reclamación de Garantía?
Debe notificar el defecto dentro del plazo de 30 días enviando un correo a nuestro servicio al cliente con el número de pedido y evidencia fotográfica o de video clara del defecto.
¿Cuál es la solución si aplica la Garantía?
Una vez confirmado el defecto, nuestra prioridad será la reparación de la prenda, seguida por el cambio por una nueva, o la devolución del dinero si las opciones anteriores no son posibles.
INFORMACIPÓN CORPORATIVA
Casa Precis es una multimarca de comercio electrónico operada por la sociedad INVERSIONES PRIBE SAS, una Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) constituida bajo las leyes de la República de Colombia. Nuestra razón social es INVERSIONES PRIBE SAS, identificada con NIT. 900.710.750. Nuestro domicilio principal y dirección de contacto registrada es CL 109 # 15 - 88 en la ciudad de Bogotá DC, Colombia. La sociedad fue constituida el 07 de marzo de 2014, con una actividad económica registrada bajo el código CIIU 8299. Todas las transacciones comerciales, contratos de compraventa, y el tratamiento de datos personales realizados a través de Casa Precis se rigen por la legislación colombiana. Para notificaciones judiciales o requerimientos formales, por favor dirigirse al correo electrónico contacto@casaprecis.co.
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